Политика конфиденциальности и обработки персональных данных

Настоящая политика описывает, как ООО «Ветка» собирает, использует, хранит и защищает персональные данные пользователей платформы «Ветка». Документ подготовлен в редакции от 7 августа 2026 и должен быть адаптирован под реальные процессы компании перед публичным запуском.

Реквизиты для замены перед production

Оператор

ООО «Ветка»

Укажите юридический адрес оператора

Контакты

support@vetkabot.ru

privacy@vetkabot.ru

https://vetkabot.ru

Перед публикацией обязательно проверьте:

• Подставьте реальные реквизиты оператора: наименование, адрес, ИНН, ОГРН, e-mail.
• Проверьте состав собираемых данных: регистрация, формы, Inbox, QR-точки, мобильное приложение.
• Уточните перечень подрядчиков: хостинг, почта, push-уведомления, аналитика, платежи, CRM.
• Отдельно проверьте, нужно ли подать уведомление в Роскомнадзор как оператору персональных данных.
• Перед production-пуском покажите тексты юристу, чтобы сверить с вашей реальной моделью обработки.

1. Общие положения

Оператором персональных данных является ООО «Ветка».

Политика применяется к данным, которые пользователь передает при регистрации, работе с веб-интерфейсом, чат-виджетами, QR-точками, WordPress-формами, API и мобильным приложением оператора.

Документ действует в отношении данных пользователей платформы, операторов, посетителей сайта и лиц, которые вступают в коммуникацию с ботами, подключенными к платформе.

2. Какие данные мы можем обрабатывать

• адрес электронной почты, логин, пароль в хешированном виде;
• служебные данные об использовании кабинета, токенах, каналах и действиях оператора;
• данные, поступающие из форм сайта, виджетов, QR-точек и API: имя, телефон, e-mail, текст обращения, метаданные;
• технические данные: IP-адрес, user-agent, дата и время обращения, идентификаторы сессии, cookie и localStorage;
• данные мобильного приложения: push-токен устройства, версия приложения, сведения о последней активности.

3. Цели обработки

• регистрация и авторизация пользователя в платформе;
• оказание доступа к продукту, Inbox, API, QR-точкам и каналам связи;
• обеспечение доставки сообщений, push-уведомлений и технической поддержки;
• повышение безопасности, борьба со спамом и злоупотреблениями;
• исполнение договорных обязательств, обратная связь и юридически значимые уведомления.

4. Правовые основания обработки

Основанием обработки являются согласие субъекта персональных данных, необходимость исполнения договора или заключения договора, а также законные обязанности оператора, если они применимы к конкретному процессу.

Для отдельных сценариев, где пользователь передает данные клиентов через платформу, такой пользователь самостоятельно отвечает за наличие законных оснований на передачу этих данных в систему.

5. Передача и поручение обработки третьим лицам

Оператор может привлекать подрядчиков и инфраструктурных провайдеров для хостинга, доставки e-mail, push-уведомлений, хранения логов, технической поддержки и иных задач, необходимых для функционирования сервиса.

Передача персональных данных третьим лицам допускается в объеме, необходимом для работы платформы, исполнения обязательств и соблюдения требований законодательства.

• хостинг и серверная инфраструктура;
• почтовые сервисы и SMTP-провайдеры;
• сервисы push-уведомлений и мобильной доставки;
• системы мониторинга, логирования и защиты от злоупотреблений.

6. Хранение и защита данных

Оператор принимает разумные организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного доступа, утраты, изменения, раскрытия и уничтожения.

Срок хранения определяется целями обработки, договорными отношениями, требованиями закона и внутренними регламентами. По достижении целей обработки данные подлежат удалению или обезличиванию, если иное не требуется законом.

7. Права субъекта персональных данных

• получать сведения об обработке своих данных;
• требовать уточнения, блокирования или удаления данных;
• отзывать согласие на обработку в случаях, где обработка основана на согласии;
• обжаловать действия оператора в уполномоченный орган или в суд.

8. Как связаться с оператором

По вопросам обработки персональных данных, отзыву согласия и обращениям субъектов персональных данных используйте адрес: privacy@vetkabot.ru.

Юридические и общие вопросы можно направлять на: support@vetkabot.ru.